东软呼叫中心相关资料

东软呼叫中心系统概述

呼叫中心是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道,是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性,客户需求的变化趋势就是企业未来发展的方向。呼叫中心在管理上融入了CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)思想,不再仅仅是一个客户服务部门,而是立足于全局,把生产、销售、配送、服务等部门融合形成一个互动的整体,为企业和客户间的适时沟通架起了桥梁。同时,由于各个行业逐渐增强的服务意识,以“产品”为中心的市场观念正在向以“客户”为中心转变,这直接导致对CRM管理方面产品的需求上升,改变着呼叫中心的地位,由此引发的市场规模也正迅速扩大。

东软呼叫中心管理系统是东软根据先进的技术和自身应用积累构建的功能丰富、部署灵活、使用简便的呼叫中心系统,适合于各个类型的客户需求可以广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,可以有效地降低客户的成本,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

更新日期:2015-04-16 07:12
作者:管理员
修订: 1.1
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